Dorim ca fiecare client PaLuNi să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă un produs nu este potrivit, consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă contractelor la distanță.
Dreptul de retragere
Dacă ești consumator persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract, fără să precizezi motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului.
Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă de la primirea ultimului produs. ANPC
Cum soliciți returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți transmite o declarație clară privind decizia de retur prin:
E-mail: [EMAIL RETUR]
sau prin funcția/formularul de retur disponibil pe site.
Solicitarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului legal de retragere.
După notificarea retragerii, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.
Adresa de retur
Produsele vor fi trimise la:
[DENUMIRE SOCIETATE]
[ADRESA COMPLETĂ DE RETUR]
Te rugăm să nu expediezi produsele înainte de înregistrarea solicitării de retur și primirea instrucțiunilor necesare.
Costul returului
În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care PaLuNi comunică în mod expres că va suporta acest cost.
Pentru produsele voluminoase care nu pot fi returnate în mod normal prin servicii poștale obișnuite, costul returului poate fi semnificativ mai mare și trebuie comunicat clientului înainte de încheierea comenzii. Portal Legislativ
Starea produsului returnat
Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare.
Recomandăm returnarea produsului împreună cu accesoriile, documentele și ambalajele originale, atunci când acestea sunt disponibile.
Rambursarea banilor
În cazul unui retur eligibil, vom rambursa sumele primite de la client, inclusiv costul livrării standard, în condițiile prevăzute de lege.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de PaLuNi nu sunt rambursabile.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal de maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere.
În cazul vânzării de produse, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare evenimentul care are loc primul. Portal Legislativ
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială sau printr-o altă metodă convenită cu clientul.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
În cazurile prevăzute de lege, dreptul de retragere poate să nu se aplice, inclusiv pentru anumite produse:
- realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- care se pot deteriora sau expira rapid;
- sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
- alte produse exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
Dacă unui produs i se aplică o astfel de excepție, informația va fi prezentată înainte de plasarea comenzii.
Produse defecte sau neconforme
Dreptul de retragere este diferit de drepturile privind produsele neconforme.
În cazul unui produs defect, deteriorat sau neconform cu contractul, clientul beneficiază de măsurile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.
Pentru astfel de situații ne poți contacta la:
E-mail: [EMAIL]
Telefon: [TELEFON]